Servizi

Contact Center

055055 è il numero telefonico e anche il nome del Contact Center integrato del territorio fiorentino, attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20. Personale qualificato e opportunamente formato ti ascolta, ti informa e risponde alle tue richieste o indirizza la tua chiamata agli uffici competenti dei comuni nei quali il servizio è attivo; effettua prenotazioni per servizi specifici, raccoglie segnalazioni e suggerimenti.
I contatti gestiti dal Contact Center nell’intero anno supera i 300.000 contatti, pari al 94% delle chiamate gestite dagli enti. Globalmente, l’88% dei contatti è risolto al 1°livello, percentuale che cresce al 94% escludendo le chiamate di centralino, senza scalare dunque sugli uffici comunali competenti.
Ad oggi i Comuni per i quali il servizio è attivo sono: Bagno a Ripoli, Fiesole, Firenze, Scandicci e Sesto Fiorentino.