La storia

Linea Comune S.p.A. nasce per volontà di tutti i Comuni fiorentini in risposta alle esigenze di innovazione avvertite da tutti gli Enti Locali del territorio.

La società rappresenta lo strumento operativo per la realizzazione e gestione dei canali di front office e dei sistemi per l’erogazione dei servizi informativi, interattivi e transattivi sviluppati nell’ambito dei due progetti di e-government People ed E-Firenze.

Linea Comune supporta dal 2006 la gestione operativa del Contact Center LINEA COMUNE 055.055 per i comuni aderenti al servizio - Firenze, Bagno a Ripoli, Empoli, Fiesole, Pelago, Rufina, Sesto Fiorentino, San Giovanni Valdarno, Vaglia -, occupandosi di:

  1. Coordinare lo sviluppo degli applicativi di KMS (Knowledge Management System) e di CRM (Citizen Relationship Management).
  2. Predisporre l’infrastruttura che ospiterà gli applicativi sviluppati e accessibili agli enti in modalità remota.
  3. Gestire, coordinare e monitorare l' erogazione del servizio.
  4. Gestire le infrastrutture tecnologiche e i sistemi necessari per l’erogazione del servizio.
  5. Avviare in forma sperimentale la multicanalità.
  6. Progettare i requisiti della reportistica on-line.
  7. Organizzare e coordinare attività di formazione.
  8. Supportare l'ente che decide di attivare il contact center.

Inoltre supporta dal 2006 lo sviluppo e la messa in produzione del portale dei servizi LINEACOMUNE.IT e coordina lo sviluppo degli applicativi di erogazione dei servizi comunali on-line. Si occupa, infine, di progettare il sistema di autenticazione dell’identità in rete, gestendone anche le relative problematiche di natura legale.